接客・販売員の方の言葉遣い
接客・販売員の方の言葉遣い
三重県鈴鹿市の伝わる話し方講師 浜田果歩です。
先日、化粧品を買いに行きました。
若い女性販売員の方は、とても流暢な話し方で、丁寧な対応をして下さいます。
でも、話し言葉を聞いていると、とても気になることがありました。
「こうやって、頬にチークをのせてあげると、立体感がでますよ」
「クリームは、首のところまで、つけてあげてくださいね」
「のせてあげる」「つけてあげる」 って、いかがなものでしょうか。
「～してあげる」は、本来、「敬う人に差し出す」という謙譲の言葉で「差し上げる」より、敬意が低い言い方です。
自分でするお化粧に対しての説明なのですからこの場合、自分で自分の顔を敬っていることになるのでしょうか？
最近では、「あげる」は、謙譲語というより、「やる」という言葉の丁寧語・美化語のように使われることも多いようです。
「このエサ、お宅のネコちゃんにやってください」
では、ちょっと言いにくいという時に、美化語として
「ネコちゃんにあげてください」というように使う場合ですね。
本来は、違うけれど、段々と使われるようになってきていますね。
この美化語だとしても、先ほどの「首のところまでつけてあげて」は、
「クリームは、あなたの首のところまでつけてやってくださいね」
と言っているわけですから、お客様に対して、とても失礼になるのです。
正しくは
「チークをのせていただくと、立体感が出ますよ」
「首までおつけ下さいね」 です。
また、丁寧語の「お」をやたらとつける方がいますが、こちらの方も
「クリームの お香りも とっても良いんですよ」
と、「香り」に「お」をつけていました。
「香り」は、高めて言うものでもありませんし、美化語としても、通常付けることもないですから、「お」は、必用ありませんね。
販売や営業をなさっている方は、言葉の雰囲気だけで、丁寧に話しているつもりの方がいらっしゃいます。
間違っているだけでなく、反対に失礼になってしまわない様に、気を付けていただきたいと思います。
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